Ankama FAQ

Q1: Ankama アカウントって何ですか？

Ankama アカウントとは、ドフスや公式サイト上のサービスをご利用いただくために必要となるアカウントの名称です。

Q2 : 同じＥメールアドレスで複数のAnkama アカウントは取得できますか？

できません。アカウント作成時に登録したＥメールアドレスはAnkama IDとして使用されますので、1つのアドレスにつき1つのアカウント作成のみ可能です。

Q3 : 登録メールアドレスに携帯電話のアドレスは使えますか？

使えます。ただし、Ankama アカウントの登録完了メールはご登録いただいたメールアドレス宛に送信されますので、 メール受信制限などの設定を今一度ご確認下さい。

Q4 : アカウント作成手続きを行いましたが、登録完了メールが届きません。

登録完了メールが届かない原因としては以下の内容が考えられます。

• YahooやHotmailなどのフリーメールにて登録している
• 登録時のメールアドレス記入の際、スペルミスやドット抜けなどがある場合
• 迷惑メールフォルダやセキュリティーソフトなどの設定による場合
• フリーメールのメールボックスが無効化されている場合
• 転送メールを利用している場合

上記の中でも多く報告が寄せられているYahooメールやHotmailなどをご利用の場合のメール不着についてですが、 お客様宛に送信しているメールがエラーメールなどで戻ってくることがないため、 お客様にご登録いただいたメールアドレス宛にメールが正常に届いているか確認することができません。
登録完了メールが届かない場合で迷惑メールフォルダを確認してもない場合にはYahooメールやHotmail以外のメールアドレスにて再度 Ankama アカウントを取得していただきますようお願い致します。

Q5 : Ankama IDやパスワードを忘れた場合はどうしたら良いですか？

Ankama IDはご登録いただいたＥメールアドレスです。登録メールアドレス宛に届いた登録完了メールは削除されないことをお勧めします。
パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れの方」をクリックし、手続きに従って下さい。

Q6 : 登録した情報の変更は出来ますか？

アカウント作成時にご登録いただく情報は、Ｅメールアドレス、パスワード、ニックネームの3つです。パスワードのみご登録後の変更が可能です。
パスワードを変更する場合、アカウントにログインし、アカウント管理画面からパスワードのリセットを申請して下さい。

Q7 : アカウントを取り消したい。

必ずアンカマTDでログインした状態で、お問い合わせフォームよりサポートまでご連絡ください。

アカウントを取り消される前に、以下の点にご注意ください。

• プレイしたキャラクター、アイテム、経験値などゲームに関わる全ての情報、及び公式サイト内の情報は全て削除されます。
• 未使用のオグリンは削除され、払い戻しはできません。
• これら全てのデータは復旧、再発行できません。

Q8 : メールマガジンの配信を変更（配信停止／配信再開）したい。

お問い合わせフォームよりサポートまでご連絡ください。

Q9 : アカウントを盗まれました。どうしたら良いですか？

パスワードを直ちに変更し、お使いのＰＣのアンチウイルス機能が正しく起動、アップデートされているか確認されることをお勧めします。

次に、下記の情報をご記入の上サポートまでご連絡下さい。

1. 最後にプレイした日時
2. 最後に作成したキャラクター名
3. 最後にログアウトしたゲーム内の場所（マップ、エリアetc）
4. ログアウト時に向かおうとしていたゲーム内の場所（エリア、ダンジョンetc）
5. 最近、ドフスをプレイしたことがある場所（自宅、友人宅、ネットカフェetc）
6. アカウントが盗用されたと気づいた日時
7. アカウントが盗用されたと思われる理由